SERVICIO DE BOLSA DE HORAS DE SOPORTE

Ofrecemos Bolsas de Horas de Soporte en 3 Niveles (SLA) si es Incidente:

1. Crítico.- Tiempo de atención máximo a las 2 horas de reportar el incidente y respuesta en 1.30 horas.

2. Intermedio.- Tiempo de atención máximo a las 4 horas de reportar el incidente y respuesta en 4.00 horas.

3. Normal.- Tiempo de atención máximo a las 6 horas de reportar el incidente y respuesta en 7.00 horas.

Importante:

- Todo Soporte e/o Incidente deben Reportarlo de inmediato con envío de Correo Corporativo o Personal.

- Si el Correo no fuera Incidente (SLA), se coordinará el Soporte con tiempos mas holgados.